E-ticarette başarı rehberi : İKOMERS 101
E-ticaret dünyasında başarıya ulaşmak için bilmeniz gereken her şey bu sayfada! İkomers 101, işletmelerin çevrimiçi varlıklarını güçlendirmek, müşteri deneyimini artırmak ve karlılığı maksimize etmek için ihtiyaç duyduğu 101 kritik konuyu tek bir rehberde bir araya getiriyor. SEO, dijital pazarlama, kullanıcı deneyimi, girişimcilik değerlemesi, temel kısaltmalar ve daha fazlası...
Bu kapsamlı liste, e-ticaret yolculuğunuzda size adım adım rehberlik edecek. Artık doğru stratejilerle büyüme ve sürdürülebilir başarıyı yakalayabilirsiniz!
A
A/B Testi (A/B Testing)
İki farklı versiyonun (örneğin, web sayfası veya reklam) performansını karşılaştırarak hangisinin daha iyi sonuç verdiğini belirleme yöntemi.
Anahtar Kelime Araştırması
Ürünlerinizle ilgili kullanıcıların arama motorlarında en çok hangi kelimeleri kullandığını belirleyerek, bu anahtar kelimeleri sitenizin içeriğine entegre etmek önemlidir.
Analitik ve İzleme
Google Analytics ve Google Search Console gibi araçlarla, sitenizin performansını izleyip geliştirmeler yapabilirsiniz.
Affiliate Pazarlama
Diğer web siteleri veya kişilerle ortaklık yaparak, onların platformlarını kullanarak ürününüzü tanıtabilirsiniz.
AOV (Average Order Value)
Ortalama sipariş değeri, her alışveriş sepetinde harcanan ortalama tutarı ifade eder. Formülü: Toplam Gelir / Toplam Sipariş Sayısı.
B
B2B (Business to Business)
İşletmeler arası elektronik ticaret, yani bir işletmenin diğer bir işletmeye ürün veya hizmet satması.
B2C (Business to Consumer)
İşletmelerin doğrudan tüketicilere ürün veya hizmet sattığı elektronik ticaret modeli.
Bütçe Yönetimi
Günlük veya aylık bütçenizi belirleyerek, harcamalarınızı kontrol altında tutun ve ROI (yatırım getirisi) odaklı çalışın.
C
C2C (Consumer to Consumer)
Tüketicilerin birbirlerine ürün veya hizmet sattığı elektronik ticaret modeli (örneğin, eBay).
CAC (Customer Acquisition Cost)
Müşteri kazanım maliyeti, yeni bir müşteriyi kazanmak için harcanan ortalama maliyettir. Reklam, pazarlama ve satış giderlerini içerir.
Canlı Destek (Live Chat)
Web sitesinde anlık olarak müşterilere destek sağlayan sohbet sistemi.
CLV/CLTV (Customer Lifetime Value)
Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşteriden elde edilecek toplam geliri tahmin eder. Yüksek CLV, uzun vadeli müşteri ilişkilerini gösterir.
CPA (Cost Per Acquisition)
Kazanım başına maliyet, bir dönüşüm (örneğin, satın alma) elde etmek için yapılan harcamayı ölçer.
CPC (Cost Per Click)
Tıklama başına maliyet, reklamlarınız için her tıklama başına ödenen ücreti ifade eder.
CR (Conversion Rate)
Dönüşüm oranı, web sitenizi ziyaret edenlerin ne kadarının hedeflenen eylemi (satın alma, form doldurma) gerçekleştirdiğini gösterir.
CRM (Customer Relationship Management)
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle etkileşimi ve ilişkileri yönetmek için kullanılan sistemler ve stratejiler.
CTR (Click-Through Rate)
Tıklama oranı, reklam veya bağlantıya tıklama oranını ifade eder. Formülü: (Tıklama Sayısı / Gösterim Sayısı) x 100.
Çapraz Satış (Cross-Selling)
Müşterilere, satın aldıkları ürünle ilgili ek ürünler önerme stratejisi (örneğin, kamera satın alan birine lens önermek).
Çok Kanallı Satış (Omnichannel Retailing)
Müşterilere fiziksel mağaza, web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya gibi birden fazla kanal üzerinden tutarlı bir deneyim sunma.
D
Dijital Pazarlama
İnternet üzerinden ürün veya hizmetlerin tanıtımı ve satışı için kullanılan pazarlama stratejileri.
Dijital Reklamcılık (Digital Advertising)
Google Ads, Facebook Ads gibi platformlarda hedef kitleye yönelik reklam kampanyaları yürütme.
Dinamik Ürün Reklamları (DPA)
Ziyaretçilerin daha önce incelediği ürünlerle ilgili kişiselleştirilmiş reklamlar göstererek satışları artırabilirsiniz.
Dış Bağlantı Alma (Backlink)
Güvenilir ve kaliteli web sitelerinden gelen bağlantılar, sitenizin otoritesini artırır.
Dönüşüm İzleme (Conversion Tracking)
Hangi reklamların satışa dönüştüğünü izlemek için dönüşüm izleme kodlarını kullanın.
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate)
Web sitesini ziyaret eden kullanıcıların ne kadarının satın alma veya istenen eylemi gerçekleştirdiğini gösteren oran.
Dropshipping
Satıcının ürünleri stoklamadan, doğrudan üreticiden veya toptancıdan müşteriye gönderdiği bir satış modeli.
E
E-posta Pazarlaması (Email Marketing)
Müşterilere kampanyalar, indirimler veya güncellemeler hakkında bilgi göndermek için e-posta kullanma.
E-ticaret (Elektronik Ticaret)
İnternet üzerinden mal veya hizmet alım-satım işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
Entegre Ödeme Sistemleri
E-ticaret sitelerinde kullanılan, kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme yöntemlerini destekleyen sistemler.
ERP (Enterprise Resource Planning)
İşletmelerin kaynaklarını yönetmek için kullanılan entegre yönetim sistemleri.
Erişilebilirlik (Accessibility)
Engelli kullanıcılar için metin okuyucular, klavye navigasyonu gibi erişilebilirlik özellikleri ekleyin.
F
Fiyat Karşılaştırma (Price Comparison)
Farklı satıcıların aynı ürün için fiyatlarını karşılaştırarak en uygun seçeneği bulma.
Fiyatlandırma Stratejisi
Rakiplerinize göre rekabetçi fiyatlar belirlemek ve indirim kampanyaları düzenlemek, satışlarınızı artırır.
G
Geri Besleme (Feedback)
Müşterilerin ürün veya hizmet hakkındaki görüşlerini toplama ve bu bilgileri iyileştirme için kullanma.
Geri Bildirim Toplama
Kullanıcıların geri bildirimlerini toplayarak, eksiklikleri belirleyip geliştirmeler yapabilirsiniz.
Geri Ödeme Politikası (Refund Policy)
Müşterilere ürün iadesi veya para iadesi sağlama koşullarını belirleyen politika.
GMV (Gross Merchandise Volume)
Brüt ürün hacmi, belirli bir süre içinde satılan ürünlerin toplam değerini ifade eder.
Görsel Optimizasyon
Resimlerin dosya boyutlarını küçültmek ve alt metinler (alt text) eklemek, hem site hızını hem de SEO'yu iyileştirir.
Görsel Pazarlama
Yüksek kaliteli görseller ve videolar, ürünlerinizi daha çekici hale getirir ve satış oranlarını artırır.
Güven İşareti (Trust Badge)
Web sitesinin güvenilir olduğunu gösteren SSL, ödeme güvenliği veya müşteri memnuniyeti gibi semboller.
H
Hedef Kitle Analizi
Ürün veya hizmetlerinizin kimlere hitap ettiğini belirlemek, doğru mesajları doğru insanlara ulaştırmak için temel bir adımdır.
Hedef Kitle Oluşturma
Toplanan verilerle özel hedef kitleler oluşturarak, reklamlarınızı daha spesifik bir kitleye yönlendirebilirsiniz.
Hedef Kitle Tanımlama
Coğrafik konum, yaş, cinsiyet, ilgi alanları gibi demografik verilere göre hedef kitlenizi belirleyin.
Hesap Kurulumu ve Yapılandırması
Google Ads hesabınızı doğru bir şekilde kurmak ve yapılandırmak, başarılı kampanyaların temelidir.
Hızlandırılmış Teslimat Seçenekleri (Fast Shipping Options)
Müşterilere hızlı ve ücretsiz teslimat seçenekleri sunarak rekabet avantajı sağlama.
İ
İç Bağlantılandırma (Internal Linking)
Sitenizin farklı bölümlerini birbirine bağlamak, kullanıcıların gezinmesini kolaylaştırır ve SEO değerini artırır.
İçerik Pazarlaması (Content Marketing)
Müşterilere değerli bilgiler sunarak marka bilinirliğini artırma ve satışları teşvik etme stratejisi.
influencer Pazarlama
Sektördeki etkili kişilerle iş birliği yaparak, markanızın tanınırlığını artırabilirsiniz.
İş Birlikleri ve Ortaklıklar (Partnerships & Collaborations)
Diğer markalarla iş birliği yaparak yeni müşteri kitlesine ulaşma.
K
Kalite Skoru (Quality Score)
Reklamınızın kalitesi, anahtar kelime uygunluğu ve tıklama oranları (CTR), reklamınızın performansını doğrudan etkiler.
Kampanya Yönetimi (Campaign Management)
İndirim, kupon veya özel teklif gibi pazarlama kampanyalarını planlama ve yürütme süreci.
Kargo Takip Sistemi (Shipping Tracking)
Müşterilerin siparişlerinin nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini takip edebilmelerini sağlayan sistem.
Kişiselleştirme (Personalization)
Müşterilere özel ürün önerileri veya içerikler sunarak deneyimi kişiselleştirme.
Konum ve Zamanlama Ayarları
Reklamlarınızı belirli saatlerde veya belirli bölgelerde yayınlamak, etkinliği artırabilir.
KPI (Key Performance Indicator)
Kritik performans göstergesi, işletmenizin başarısını ölçmek için kullanılan ana metriklerdir.
Kullanıcı Arayüzü (UI - User Interface)
Web sitesi veya uygulamanın kullanıcıların etkileşimde bulunduğu görsel ve işlevsel tasarımı.
Kullanıcı Deneyimi (UX)
Bir web sitesinin veya uygulamanın kullanıcılar tarafından nasıl deneyimlendiği ve kullanıldığı.
Kullanıcı Davranışlarını İzleme
Ziyaretçilerin sitenizde hangi sayfalara girdiğini, ne kadar süre kaldığını ve hangi eylemleri gerçekleştirdiğini izleyebilirsiniz.
Kullanıcı Dostu Arama Kutusu
Otomatik tamamlama, filtreleme ve ilgili öneriler içeren bir arama kutusu, kullanıcıların ihtiyaçlarını hızlıca karşılamasına yardımcı olur.
Kullanıcı Testleri ve Analiz
Gerçek kullanıcılarla testler yaparak ve analitik verileri inceleyerek, deneyimi sürekli geliştirin.
L
Lojistik ve Tedarik Zinciri
Ürünlerin tedarik edilmesi, depolanması ve müşterilere ulaştırılması süreçlerinin yönetimi.
Lookalike Kitleler
Mevcut müşteri kitlenizin davranışlarına benzer olan yeni potansiyel müşterileri bulmak için Lookalike kitleler oluşturun.
LTV:CAC Ratio
Müşteri yaşam boyu değeri ile müşteri kazanım maliyeti arasındaki orandır. İdeal oran genellikle 3:1'dir.
M
Meta Etiketler ve Açıklamalar
Her sayfanın benzersiz meta başlıkları ve açıklamaları olması, arama sonuçlarında tıklanma oranlarını artırır.
Meta Pixel
Meta Pixel, sitenize entegre edilen bir kod parçasıdır ve kullanıcı davranışlarını izleyerek veri toplar.
Mobil Optimizasyon (Mobile Optimization)
Web sitesinin mobil cihazlarda kullanıcı dostu ve hızlı çalışmasını sağlama.
Mobil Pazarlama
Mobil cihazlara yönelik kampanyalar ve mobil uyumlu siteler, günümüzde büyük önem taşımaktadır.
Mobil Ticaret (M-commerce)
Mobil cihazlar üzerinden yapılan alışveriş işlemleri.
Mobil Uyumluluk (Mobile Responsiveness)
Web sitelerinin mobil cihazlarda sorunsuz ve kullanıcı dostu bir şekilde çalışması.
Müşteri Elde Tutma (Customer Retention)
Mevcut müşterileri kaybetmemek için sadakat programları, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve müşteri hizmetleri sunma.
Müşteri Geri Bildirimi (Customer Feedback)
Müşterilerden alınan geri bildirimlerle ürün ve hizmetleri iyileştirme.
Müşteri Sadakati Programı (Loyalty Program)
Müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını teşvik etmek için puan, indirim veya ödüller sunan programlar.
Müşteri Segmentasyonu (Customer Segmentation)
Müşterileri demografik, coğrafi veya davranışsal özelliklere göre gruplayarak kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirme.
N
Negatif Anahtar Kelimeler
İlgisiz tıklamalardan kaçınmak için negatif anahtar kelimeler ekleyerek bütçenizi koruyun.
O
Omnichannel Pazarlama
Web sitesi, sosyal medya, e-posta ve fiziksel mağaza gibi tüm kanalları entegre ederek, tutarlı bir deneyim sunun.
Otomasyon Araçları (Automation Tools)
Pazarlama, stok yönetimi veya müşteri hizmetleri gibi süreçleri otomatikleştirerek verimliliği artırma.
P
PPC (Pay Per Click)
Tıklama başına ödeme modeli, reklamlarınızdan elde edilen her tıklama için ödeme yaparsınız.
Pazar Araştırması (Market Research)
Hedef kitlenin ihtiyaçlarını, rakipleri ve pazar trendlerini analiz ederek büyüme fırsatlarını belirleme.
Pixel Kurulumu
Sitenize Meta Pixel'i doğru bir şekilde eklemek, veri toplama ve reklam optimizasyonunun temelidir.
R
Raporlama ve Analitik
Meta Ads Manager üzerinden detaylı raporlar oluşturarak, kampanyalarınızın performansını sürekli izleyebilirsiniz.
Rekabet Analizi
Rakiplerinizi analiz ederek, onların güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir ve stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.
Reklam Harcamalarının Optimize Edilmesi
Performansı düşük olan reklamlara daha az bütçe ayırarak, kaynaklarınızı daha verimli kullanın.
Reklam Metinleri ve Çekicilik
Kısa, net ve çekici başlıklar ve açıklamalar yazarak, kullanıcıların dikkatini çekin ve tıklama oranlarını artırın.
Reklam Performansını Ölçme
Meta Pixel, reklamlarınızın tıklama oranlarını, dönüşüm oranlarını ve ROI'yi ölçmenizi sağlar.
Reklam Türleri
Arama reklamları, Display reklamları, Shopping reklamları ve Video reklamları gibi farklı reklam türlerini hedeflerinize göre kullanın.
Retargeting (Yeniden Hedefleme)
Daha önce sitenizi ziyaret eden ancak satın almaya karar vermeyen kullanıcıları yeniden hedefleyin.
ROI (Return on Investment)
Yatırım getirisi, yapılan yatırımların ne kadar kâr sağladığını ölçer. Formülü: (Kâr - Yatırım Maliyeti) / Yatırım Maliyeti.
S
Satın Alma Funnel'ını İzleme
Kullanıcıların satın alma yolculuğundaki her aşamayı (farkındalık, ilgi, değerlendirme, satın alma) izleyebilirsiniz.
Schema Markup (Yapılandırılmış Veri)
Ürün fiyatları, stok durumu ve değerlendirme puanları gibi bilgileri arama sonuçlarında göstermek için schema markup kullanın.
SEO (Search Engine Optimization)
Arama motorlarında üst sıralarda çıkmak için web sitelerinin optimize edilmesi süreci.
Sepet Terk Etme Oranı (Cart Abandonment Rate)
Alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcıların oranı.
Sepete Terk Edilen Ürünler
Sepete ürün ekleyip terk eden kullanıcıları yeniden hedefleyerek, dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
SERP (Search Engine Results Page)
Arama motoru sonuç sayfası, bir arama sorgusuna karşılık gelen sonuçları içerir.
Site Hızı ve Performansı
Yavaş yükleme süreleri ziyaretçileri uzaklaştırır ve SEO sıralamalarınızı olumsuz etkiler. Site hızını optimize etmek gerekir.
SKU (Stock Keeping Unit)
Stok kodu, her ürün için benzersiz bir tanımlama numarasıdır. Envanter yönetimi için kullanılır.
Sosyal Kanıt (Social Proof)
Müşteri yorumları, değerlendirmeler ve kullanım örnekleri, yeni müşterilerin güvenini kazanır.
Sosyal Kanıt Kullanımı
Müşteri yorumları, beğeni sayıları ve diğer sosyal kanıtları reklamlarınızda kullanarak, güvenilirliği artırabilirsiniz.
Sosyal Medya Entegrasyonu
Sosyal medya platformlarıyla entegre olmak, marka farkındalığını artırır ve dolaylı olarak SEO'ya katkı sağlar.
Sosyal Medya Pazarlaması
Sosyal medya platformlarını kullanarak ürün veya hizmetlerin tanıtımı ve satışı.
Sosyal Medya Stratejisi (Social Media Strategy)
Sosyal medya platformlarında etkileşimi artırarak marka bilinirliği ve satışları artırma.
SSL Sertifikası
Web sitesi ile kullanıcı arasındaki veri iletişimini şifreleyerek güvenliği sağlayan bir sertifika.
SSL Sertifikası ve Güvenlik
HTTPS protokolü kullanan siteler, hem kullanıcı güvenliğini artırır hem de SEO sıralamalarında avantaj sağlar.
Stok Alarmı (Stock Alert)
Belirli bir ürünün stokta olmadığı durumda müşterilere veya yöneticilere bildirim gönderme sistemi.
Stok Yönetimi
Ürünlerin stok durumunu takip etmek ve yönetmek için kullanılan sistemler ve süreçler.
T
Teknik SEO
XML haritaları, robots.txt dosyaları ve 404 hatalarını düzeltmek gibi teknik detaylar, sitenizin arama motorları tarafından doğru şekilde indekslenmesini sağlar.
Tıklama Başına Ücret (CPC) Modeli
Reklamlarınızdan elde edilen her tıklama için ödeme yaparsınız; bu nedenle maliyetleri optimize etmek önemlidir.
Tutarlı Tasarım
Sitelerinizin tüm sayfaları arasında tutarlı bir tasarım ve renk paleti kullanarak, kullanıcıların kaybolmasını önleyin.
U
Uluslararası Pazara Açılma (International Expansion)
Yeni coğrafyalara ulaşarak pazar payını genişletme.
URL Yapısı
Kısa, anlaşılır ve anahtar kelimeleri içeren URL'ler, hem kullanıcılar hem de arama motorları için daha dost canlısıdır.
Uzun Kuyruk Anahtar Kelimeler
Daha spesifik ve düşük rekabetli olan uzun kuyruk anahtar kelimeler, hedef kitlenizi daha iyi tanımlamanıza yardımcı olur.
Ü
Ürün Filtreleme (Product Filtering)
Müşterilerin ürünleri fiyat, renk, boyut gibi kriterlere göre filtreleyerek bulmalarını sağlama.
Ürün Sayfası Optimizasyonu
Her ürün sayfasının benzersiz başlıkları, açıklamaları ve görselleri olmalıdır. Ayrıca stokta olmayan ürünler için de uygun yönlendirmeler yapılmalıdır.
Ürün Sayfası Tasarımı
Ürün açıklamaları, görseller, fiyat bilgileri ve stok durumu açık ve düzenli bir şekilde sunulmalıdır.
Ürün Yönetim Sistemi (PMS)
E-ticaret sitelerinde ürünlerin eklenmesi, güncellenmesi ve yönetilmesi için kullanılan sistemler.
V
Veri Analitiği (Data Analytics)
Satış, trafik ve müşteri davranışı verilerini analiz ederek büyüme stratejilerini şekillendirme.
Veri Güvenliği ve Gizlilik
Kullanıcı verilerini toplarken GDPR ve CCPA gibi veri koruma yasalarına uygun hareket etmek önemlidir.
Video Pazarlama
Ürün tanıtımları, nasıl yapılır videoları ve canlı yayınlar, etkileşimi artırır ve dönüşümleri destekler.
Y
Yerel SEO
Fiziksel bir mağazanız varsa veya bölgesel müşterilere hitap ediyorsanız, Google My Business gibi araçlarla yerel SEO'nuzu güçlendirebilirsiniz.
Yerelleştirme
Hedef pazarınızın dilini ve kültürel özelliklerini dikkate alarak, yerelleştirilmiş reklamlar oluşturun.
Yenilikçi Ürün Geliştirme (Innovative Product Development)
Pazar ihtiyaçlarına uygun yeni ürünler geliştirerek büyümeyi tetikleme.
Yorum ve Geri Bildirim Yönetimi
Müşteri yorumlarını izlemek ve olumlu/olumsuz geri bildirimlere yanıt vermek, güvenilirlik sağlar.
Yorumlar ve Değerlendirmeler
Müşteri yorumları ve puanları, potansiyel müşterilere güven verir ve satın alma kararını destekler.
Yukarı Satış (Upselling)
Müşterilere daha pahalı veya premium bir ürün satmaya çalışma stratejisi.
Yüksek Kaliteli Görseller
Profesyonel ve çekici ürün fotoğrafları, kullanıcılara güven verir ve satın alma kararını kolaylaştırır.
Z
Zamanlama ve Frekans Ayarları
Reklamlarınızın ne sıklıkta gösterileceğini ve hangi saatlerde yayınlacağını optimize edin.